HNO - Villefranche-sur-Saône
Chargé de relations usagers H/F
2 avril 2024Descriptif du poste
Nous recrutons un chargé ou une chargée de relations usagers, en CDD pour une durée de 6 mois, au sein de notre hôpital de Villefranche-sur-Saône.
Missions générales :
- Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux en lien avec l'assureur.
- Etre l'interlocuteur privilégié des usagers pour promouvoir et animer des actions en faveur des droits des usagers.
Activités :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, familles)
- Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
- Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de Territoire.
- Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.
Profil recherché
Formation et expérience:
- Master en droit de la responsabilité médicale, en droits des usagers ou en droit de la santé avec une expérience de 2 ans.
Compétences recherchées :
- Maîtriser les outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi)
Qualités :
- Qualité rédactionnelle, expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés, qualité d'animation, discrétion, respect de la confidentialité, rigueur
- Capacité à gérer les situations agressives ou conflictuelles
Conditions de travail
- Type de contrat : CDD 6 mois prise de poste dès que possible
- Lieu : Hôpital Nord-Ouest Villefranche Direction qualité et patientèle
- Quotité de travail : Temps plein
- Base forfait cadre 39h - 25 CA+19 RTT (+ 3 CA supplémentaires, sous conditions)
- Télétravail à hauteur d'une journée par semaine après période d'intégration
- Rémunération : selon expérience, avec Reprise de l'ancienneté à partir de 27K
- Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
- Compte Epargne-Temps
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
Avantages
- Restauration collective
- Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique
- Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)
- Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)
Contact
Direction de la qualité et patientèle