HNO - Villefranche-sur-Saône

Chargé de relations usagers H/F

8 février 2024
Descriptif du poste

Nous recrutons un chargé ou une chargée de relations usagers, en CDD pour une durée de 6 mois, au sein de notre hôpital de Villefranche-sur-Saône.

Missions générales :

  • Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux en lien avec l'assureur.
  • Etre l'interlocuteur privilégié des usagers pour promouvoir et animer des actions en faveur des droits des usagers.

Activités :

  • Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, familles)
  • Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
  • Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de Territoire.
  • Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.

Profil recherché

Formation et expérience:

  • Master en droit de la responsabilité médicale, en droits des usagers ou en droit de la santé avec une expérience de 2 ans.

Compétences recherchées :

  • Maîtriser les outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi)

Qualités :

  • Qualité rédactionnelle, expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés, qualité d'animation, discrétion, respect de la confidentialité, rigueur
  • Capacité à gérer les situations agressives ou conflictuelles

Conditions de travail

  • Type de contrat : CDD 6 mois prise de poste dès que possible
  • Lieu : Hôpital Nord-Ouest Villefranche Direction qualité et patientèle
  • Quotité de travail : Temps plein
  • Base forfait cadre 39h - 25 CA+19 RTT (+ 3 CA supplémentaires, sous conditions)
  • Télétravail à hauteur d'une journée par semaine après période d'intégration
  • Rémunération : selon expérience, avec Reprise de l'ancienneté à partir de 27K
  • Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
  • Compte Epargne-Temps
  • Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Avantages

  • Restauration collective
  • Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique
  • Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)
  • Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)
Contact
Direction de la qualité et patientèle