HNO - Villefranche-sur-Saône
Chargé de relations usagers H/F
1 avril 2025Descriptif du poste
Nous recrutons un ou une Chargé(e) de relations usagers H/F
Missions :
- Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux
- Assurer l’accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille)
- Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
- Organiser et préparer l’ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l’hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.
- Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.
Profil recherché
Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue Medi)
Qualités :
Rédactionnelle
Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers
Qualité d'animation, discrétion
Conditions de travail
- Type de contrat : CDD de 6 mois, prise de poste dès que possible
- Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône
- Grade/Catégorie : Attaché d’administration hospitalière
- Quotité de travail : Temps plein
- Forfait 39h00 28 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité
- Rémunération : à partir de 2000€ net reprise de l’ancienneté
- Intégration : doublage formation
- Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue)
- Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
- Compte Epargne-Temps
Avantages
- Restauration collective
- Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique
- Forfait mobilité durable
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
- Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)
- Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)
Contact
Direction de la qualité et gestion des risques
